Fecha: 14 de octubre de 2025
Asunto: Grave Negligencia Operacional y Vulneración de Derechos de Pasajera con Discapacidad Visual por parte de SKY AIRLINE
Turismo Inclusivo, organizadores del Encuentro Internacional de Turismo Inclusivo (EITI), denunciamos públicamente la inaceptable negligencia operacional y la vulneración de los derechos sufrida por nuestra colaboradora, la Srta. Paulina Saravia, pasajera con discapacidad visual (Baja Visión), durante su vuelo de regreso (Reserva: YDWLQR) operado por SKY AIRLINE el pasado domingo 12 de octubre de 2025.
Los Hechos: Un Fallo Operacional Inexcusable
La Srta. Saravia, para quien se solicitó y confirmó el servicio de asistencia especial (PcD) para su ruta Santiago – Puerto Montt – Puerto Natales, fue abandonada y dirigida a un destino erróneo durante su escala en Puerto Montt (PMC).
A pesar de haber informado verbalmente su destino final (Puerto Natales) al personal de cabina, la tripulación y el personal de tierra ignoraron los protocolos de asistencia y de manifiesto, permitiendo que la pasajera permaneciera en una aeronave que continuó a Balmaceda (BBA), a cientos de kilómetros de su destino final. Este error no fue detectado por supervisión humana, sino tardíamente por el sistema, lo que constituye un fallo grave en la cadena de custodia de un pasajero asistido.
El Impacto Humano y la Falla Sistémica
Este incidente representa mucho más que un error logístico. Es una vulneración directa a la Ley N° 20.422 (Chile) y a los reglamentos internacionales de seguridad aérea y derechos de las Personas con Discapacidad.
La Srta. Saravia fue expuesta a una situación de pánico, desorientación y profunda vulnerabilidad, un «shock de realidad» que solo experimentan las personas con discapacidad ante la ausencia de protocolos adecuados. Este grave incidente no solo afectó su integridad emocional y psicológica, sino que también tuvo un impacto profesional, obligándola a ausentarse de su trabajo como maestra en Puerto Natales.
Lamentablemente, tenemos conocimiento de que este patrón no es un incidente aislado en SKY AIRLINE, lo que subraya una falla sistémica en la capacitación y aplicación de sus procedimientos de atención a pasajeros PcD.
Exigimos Responsabilidad y un Plan de Acción Inmediato
Turismo Inclusivo exige a SKY AIRLINE que asuma la total responsabilidad por esta negligencia y por el daño moral y logístico causado a Paulina Saravia.
- Compensación Integral: Exigimos la máxima indemnización legal por el incumplimiento grave del servicio, el retraso y el daño moral y psicológico directo.
- Investigación y Medidas Urgentes: Solicitamos un compromiso formal e inmediato para investigar toda la cadena de fallos y para implementar medidas concretas que subsanen urgentemente sus procedimientos de asistencia PcD.
Como organización experta en la materia, reiteramos nuestra propuesta de colaboración a SKY AIRLINE para auditar y optimizar sus protocolos. Instamos a la aerolínea a convertir esta lamentable situación en un punto de inflexión que garantice la seguridad y el respeto de todos sus pasajeros con discapacidad.
Esperamos una respuesta pública y una propuesta de reparación satisfactoria en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Atentamente,
Equipo de Turismo Inclusivo
Organizadores del Encuentro Internacional de Turismo Inclusivo (EITI)